Las presentes condiciones generales de venta regulan la compra de productos realizada a través de la tienda online Kalefacto. Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones, ya que forman parte del contrato de compraventa entre el cliente y la tienda.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de www.kalefacto.com, salvo que existan condiciones particulares expresamente indicadas en la ficha de producto, presupuesto, promoción o comunicación comercial correspondiente.
1. Objeto
Kalefacto es una tienda online especializada en la venta de estufas de pellet, estufas de leña y productos relacionados con la calefacción del hogar.
Estas condiciones tienen por objeto regular el proceso de compra, pago, envío, instalación, garantía, desistimiento, devoluciones y atención posventa de los productos adquiridos en la web.
2. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, dirección de entrega, método de pago y demás datos del pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones generales de venta, así como del aviso legal, política de privacidad y política de cookies de la web.
3. Precios
Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Kalefacto podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente en el momento de la compra.
En caso de error tipográfico, técnico o informático evidente en el precio de un producto, Kalefacto podrá cancelar el pedido e informar al cliente de la incidencia, procediendo a la devolución de cualquier importe abonado.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock propio, stock de fabricante, rotación de almacén o disponibilidad logística.
Si tras la realización de un pedido el producto no estuviera disponible, Kalefacto contactará con el cliente para ofrecer una solución: nuevo plazo de entrega, producto alternativo, modificación del pedido o cancelación con devolución del importe abonado.
5. Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la web durante el proceso de compra.
La preparación y tramitación del pedido podrá quedar condicionada a la confirmación efectiva del pago por parte de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor financiero correspondiente.
Kalefacto no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Las operaciones de pago se realizan mediante plataformas seguras de terceros, entidades bancarias o proveedores especializados.
6. Envíos y portes
Los portes son gratuitos para pedidos con entrega en la Península.
Esta condición se aplica a entregas dentro de la Península española, salvo circunstancias excepcionales indicadas expresamente antes de finalizar la compra.
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
En productos voluminosos o de gran peso, como estufas de pellet o estufas de leña, la entrega podrá realizarse mediante transporte especializado. La entrega se efectuará en la dirección indicada, en las condiciones pactadas con la agencia de transporte.
Salvo indicación expresa, la entrega no incluye subida a planta, retirada de producto antiguo, trabajos de albañilería, modificaciones de instalación, conexión a salida de humos, instalación eléctrica, adaptación de conductos ni ningún servicio adicional distinto de la entrega del producto.
Para entregas fuera de Península, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos especiales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad del servicio y posibles costes adicionales.
7. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y pueden variar por causas logísticas, disponibilidad de fabricante, volumen del producto, zona de entrega o circunstancias ajenas a Kalefacto.
Kalefacto trabajará para cumplir los plazos indicados y mantener informado al cliente en caso de retraso relevante.
Un retraso en el transporte no dará derecho automáticamente a indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
8. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje y comprobar que no presenta golpes, roturas, humedad, manipulación indebida o daños visibles.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda rechazar la entrega o dejar constancia escrita de la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar.
El cliente deberá comunicar cualquier daño de transporte a Kalefacto lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto afectado y descripción de la incidencia.
Para poder gestionar correctamente una incidencia de transporte, es importante conservar el embalaje original y no manipular el producto más allá de lo necesario para comprobar su estado.
9. Instalación gratuita por SAT especializado
Kalefacto ofrece gratuitamente la instalación por un profesional SAT especializado en la instalación de este tipo de producto.
Este servicio tiene como objetivo garantizar una instalación correcta, segura y conforme a las instrucciones del fabricante, evitando problemas de funcionamiento, seguridad o pérdida de cobertura por instalación inadecuada.
La instalación gratuita por SAT especializado deberá coordinarse previamente con Kalefacto. El cliente deberá facilitar el acceso al lugar de instalación y confirmar que el espacio reúne las condiciones necesarias para instalar correctamente el producto.
El servicio gratuito de instalación incluye la instalación estándar del producto por parte de un profesional cualificado, siempre que la vivienda o local disponga de las condiciones adecuadas para ello.
No se consideran incluidos, salvo aceptación expresa por escrito, trabajos adicionales como albañilería, apertura o modificación de salidas de humos, adaptación de conductos existentes, instalación eléctrica adicional, desplazamientos especiales no previstos, refuerzos estructurales, retirada de equipos antiguos, obras, permisos administrativos o cualquier actuación ajena a una instalación estándar.
Si el lugar de instalación no reúne las condiciones técnicas, legales o de seguridad necesarias, el SAT podrá aplazar o rechazar la instalación hasta que dichas condiciones sean corregidas.
10. Condiciones especiales de garantía en estufas
Las estufas de pellet y estufas de leña son productos técnicos que requieren una instalación correcta, segura y conforme a la normativa aplicable, al manual del fabricante y a las indicaciones del SAT.
Para garantizar el correcto funcionamiento del producto, Kalefacto ofrece la instalación gratuita por un profesional SAT especializado. El cliente deberá permitir dicha instalación o, en su caso, acreditar que la instalación ha sido realizada por un profesional cualificado y conforme a las instrucciones del fabricante.
La garantía no cubrirá averías, daños, mal funcionamiento, falta de rendimiento, problemas de combustión, problemas de tiro, obstrucciones, daños por sobrecalentamiento, daños eléctricos, daños en componentes o cualquier incidencia que derive directa o indirectamente de:
- Una instalación no realizada por SAT, instalador autorizado o profesional cualificado.
- Una instalación contraria al manual del fabricante o a la normativa aplicable.
- Una salida de humos incorrecta, insuficiente, obstruida o mal dimensionada.
- Una ventilación inadecuada del espacio donde se instala la estufa.
- El uso de combustible no recomendado, húmedo, inadecuado o de baja calidad.
- Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Falta de limpieza, mantenimiento periódico o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños derivados de golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, instalación eléctrica defectuosa o causas externas al producto.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor por faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
11. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Kalefacto cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad del producto existentes en el momento de la entrega, en los términos legalmente establecidos.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con Kalefacto, aportar el número de pedido o factura, descripción detallada de la incidencia, fotografías o vídeos si fueran necesarios, y cualquier documentación solicitada para valorar el caso.
Cuando la incidencia pueda estar relacionada con la instalación, uso, mantenimiento, combustible, salida de humos o condiciones del lugar de montaje, Kalefacto podrá solicitar una revisión técnica para determinar el origen del problema.
12. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños o incidencias provocadas por un uso incorrecto, instalación defectuosa, manipulación indebida, falta de mantenimiento, desgaste normal, golpes, humedad, daños eléctricos externos, uso de accesorios no compatibles o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Tampoco quedarán cubiertos los elementos consumibles o sujetos a desgaste cuando la incidencia derive de su uso normal, salvo defecto de origen acreditado.
En productos instalados por terceros ajenos al SAT o no autorizados, Kalefacto podrá denegar la cobertura de aquellas incidencias cuya causa esté relacionada con la instalación, configuración, conexión, evacuación de humos, ventilación, puesta en marcha o manipulación del producto.
13. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Kalefacto mediante una declaración clara antes de que finalice dicho plazo de 15 días naturales desde la entrega.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin daños, completo, sin señales de uso indebido, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original o equivalente que garantice un transporte seguro.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En productos voluminosos, técnicos o de instalación, como estufas de pellet o estufas de leña, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados, manipulados de forma indebida o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución, salvo defecto de origen o falta de conformidad legalmente reconocida.
14. Devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución será de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Kalefacto dentro de dicho plazo y esperar las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones solicitadas fuera del plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega, salvo en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando exista una obligación legal aplicable.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin la información necesaria para identificar el pedido.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Kalefacto procederá a gestionar la devolución del importe que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En caso de productos voluminosos, frágiles o pesados, la devolución deberá realizarse mediante un transporte adecuado que garantice que el producto llega en buen estado.
15. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Kalefacto lo antes posible, aportando fotografías, vídeos y una descripción clara de la incidencia.
Kalefacto analizará el caso y, cuando proceda, ofrecerá reparación, sustitución, recogida, reenvío, abono o la solución que corresponda según la naturaleza de la incidencia.
En caso de daños producidos durante el transporte, será necesario conservar el embalaje original para poder gestionar correctamente la reclamación con la agencia de transporte.
16. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o mediante contacto posterior con Kalefacto.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos fiscales correctos y completos.
17. Atención al cliente
Kalefacto prestará atención al cliente para resolver dudas sobre pedidos, productos, instalación, garantía, envíos, devoluciones o cualquier cuestión relacionada con la compra.
Las consultas serán atendidas a través de los canales de contacto habilitados en la web.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
También será responsabilidad del cliente comprobar que el producto elegido es adecuado para sus necesidades, espacio disponible, tipo de instalación, salida de humos, condiciones técnicas y normativa aplicable.
En caso de duda, se recomienda contactar con Kalefacto antes de realizar la compra para recibir orientación previa.
19. Limitación de responsabilidad
Kalefacto no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto del producto, instalación no autorizada, manipulación indebida, falta de mantenimiento, uso de combustible inadecuado, incumplimiento del manual del fabricante o causas externas ajenas al producto.
Kalefacto tampoco será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor, incidencias de transporte, huelgas, restricciones logísticas, problemas de suministro, causas meteorológicas, actos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable.
20. Modificación de las condiciones
Kalefacto podrá modificar estas condiciones generales de venta cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que le reconozca la legislación vigente.
22. Enlaces legales relacionados
El cliente puede consultar también nuestro Aviso legal, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
Última actualización: 12 de junio de 2026